Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor förstås med:
Ångerrätt: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan använda sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska personen som inte handlar i yrkes- eller affärsverksamhet och ingår ett avtal på distans med entreprenören;
Dag: kalenderdag;
Långsiktigt avtal: ett distansavtal som gäller en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheter är fördelade över tid;
Hållbar dataträffare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller entreprenören att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av lagrad information.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;
Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal där ett system organiserat av entreprenören för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster används och där endast tekniker för distanskommunikation används fram till och med att avtalet ingås;
Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören befinner sig samtidigt på samma plats.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för entreprenören.

Artikel 2 – Entreprenörens identitet
Företagsnamn: EMIDAR
Företagsadress: s-Gravenhage
E-postadress: support@emidar.com
Företagsregistreringsnummer (KvK-nummer): 76785165
Momsregistreringsnummer: NL003134689B31

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från entreprenören och för varje distansavtal och beställning mellan entreprenören och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten för dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan distansavtalet ingås meddelas att de allmänna villkoren kan ses hos entreprenören och att de kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten om så begärs.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten för dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett enkelt sätt på en hållbar dataträffare.
Om detta rimligen inte är möjligt ska det innan distansavtalet ingås meddelas var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt.
Om det vid sidan av dessa allmänna villkor också specifika produkt- eller tjänstevillkor är tillämpliga, gäller andra och tredje stycket motsvarande och konsumenten kan, om det finns motstridiga allmänna villkor, alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor för övrigt förbli giltiga och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom en bestämmelse som i största möjliga utsträckning motsvarar syftet med den ursprungliga.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med anda" av dessa allmänna villkor.
Otydligheter om tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med anda" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet.
Erbjudandet är frivilligt. Entreprenören har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att göra en god bedömning av erbjudandet möjligt för konsumenten. Om entreprenören använder bilder ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller felaktigheter i erbjudandet binder inte entreprenören.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indicativa och kan inte ligga till grund för krav på ersättning eller upplösning av avtalet.
Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Entreprenören kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förbundna med accepterandet av erbjudandet. Detta avser särskilt:

  • priset, exklusive tullavgifter och importmoms. Dessa tilläggskostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänst kommer att använda den särskilda regleringen för post- och kurirtjänster i samband med import.

  • eventuella fraktkostnader;

  • hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för det;

  • om ångerrätt gäller eller inte;

  • betalningsmetod, leverans och genomförande av avtalet;

  • tidsramen för acceptans av erbjudandet eller den tidsperiod under vilken entreprenören garanterar priset;

  • kommunikationsavgift om kostnaderna för att använda kommunikationsmedlet beräknas utifrån något annat än den vanliga grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;

  • om avtalet kommer att arkiveras efter ingående och hur det kan ses av konsumenten;

  • hur konsumenten innan avtalets ingående kan kontrollera och eventuellt rätta uppgifterna som lämnats i samband med avtalet;

  • andra språk för vilket avtalet kan ingås, förutom svenska;

  • de beteendekoder som entreprenören har underkastat sig och hur konsumenten kan ta del av dessa koder elektroniskt; och

  • den minimi längd av avtalet på distans i fallet med ett långsiktigt avtal.
    Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, material.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid konsumentens accept av erbjudandet och uppfyllande av de villkor som anges däri.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar entreprenören omedelbart, via elektronisk kommunikation, mottagandet av konsumentens accept. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av entreprenören, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, kommer entreprenören att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer entreprenören att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Entreprenören kan, inom lagens ramar, kontrollera om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla omständigheter som är viktiga för att korrekt ingå avtalet på distans. Om entreprenören har goda skäl att tro att konsumenten inte kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, har entreprenören rätt att vägra en beställning eller begära att särskilda villkor ska uppfyllas.
Entreprenören ska, tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på annat sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra informationen på ett hållbart sätt, skicka följande information:

  1. Besöksadressen till entreprenörens verksamhet där konsumenten kan lämna klagomål;

  2. Villkoren för hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;

  3. Information om garantier och efterköpsservice;

  4. De uppgifter som anges i artikel 4, punkt 3, om inte entreprenören redan har lämnat dessa uppgifter innan avtalet träder i kraft;

  5. Krav på uppsägning av avtalet om avtalet varar längre än ett år eller är av obestämd varaktighet.
    I fallet med ett långsiktigt avtal är bestämmelsen i föregående stycke endast tillämplig på den första leveransen.
    Alla avtal ingås under förutsättning att de relevanta produkterna är tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av denne utpekad representant har mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får bara packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att kunna avgöra om produkten ska behållas. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska produkten returneras i originalförpackning och i så gott skick som möjligt, enligt de instruktioner som entreprenören har gett.
När konsumenten vill utöva sin ångerrätt är denne skyldig att meddela entreprenören detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten, genom ett skriftligt meddelande eller e-post. Efter att ha meddelat sin ångerrätt måste konsumenten returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att varorna har returnerats i tid, t.ex. genom ett bevis på skickad retur.
Om kunden inte har meddelat entreprenören att han vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten inom de angivna tidsfristerna, blir köpet bindande.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, är returfrakten konsumentens ansvar.
Om konsumenten har betalat ett belopp, kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten utövats, under förutsättning att produkten redan har returnerats eller att ett giltigt bevis på retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Entreprenören kan undanta konsumentens ångerrätt för vissa produkter, enligt punkt 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om entreprenören tydligt har informerat om detta innan avtalet ingås.
Undantag från ångerrätten kan endast gälla för produkter:

  1. Som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;

  2. Som är personliga till sin natur;

  3. Som inte kan returneras på grund av deras natur;

  4. Som snabbt kan bli förstörda eller försämras;

  5. Där priset är bundet till förändringar på den finansiella marknaden som entreprenören inte har kontroll över;

  6. För enskilda tidningar och tidskrifter;

  7. För ljud- och videoinspelningar samt programvara där konsumenten har brutit förseglingen;

  8. För hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.
    Undantag från ångerrätten kan även gälla för tjänster:

  9. Angående logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller inom en viss period;

  10. Där leveransen har börjat med konsumentens uttryckliga godkännande innan ångerfristen har löpt ut;

  11. Angående spel och lotterier.

Artikel 9 – Priset
Under den period som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid prisändringar som orsakas av förändringar i momssatser.
I avvikelse från föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till förändringar på den finansiella marknaden och som entreprenören inte har någon kontroll över, till rörliga priser. Denna bindning till förändringar och att priserna eventuellt är riktpriser ska anges i erbjudandet.
Prisökningar inom tre månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller föreskrifter.
Prisökningar som sker tre månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om entreprenören har avtalat om detta och:

  1. De är en följd av lagstadgade regler eller föreskrifter; eller

  2. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prisökningen träder i kraft.
    Leveransplatsen bestäms enligt artikel 5 i mervärdesskattelagen 1968 och är det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer posten eller kurirfirma att ta ut importmoms eller tullavgifter vid leverans till mottagaren av varorna. Momsen kommer därför inte att debiteras av entreprenören.
    Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Entreprenören ansvarar inte för följderna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är entreprenören inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Konformitet och Garanti
Entreprenören garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt de lagstadgade bestämmelser och/eller offentliga föreskrifter som gäller vid tiden för avtalets ingående. Om det avtalats garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som tillhandahålls av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten har gentemot entreprenören enligt avtalet.
Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska meddelas skriftligt till entreprenören inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackning och vara i nyskick.
Garanti för entreprenören motsvarar tillverkarens garantiperiod. Entreprenören är dock aldrig ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit andra göra det;

  • Produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst eller i strid med entreprenörens instruktioner och/eller på förpackningen;

  • Bristen är helt eller delvis ett resultat av föreskrifter som myndigheten har utfärdat eller kommer att utfärda om produkternas art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och Utförande
Entreprenören kommer att vidta största möjliga omsorg vid mottagning och genomförande av beställningar av produkter.
Leveransadressen är den adress som konsumenten har angett till företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra accepterade beställningar utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen fördröjs, eller om en beställning inte kan genomföras eller bara kan genomföras delvis, kommer konsumenten att informeras inom 30 dagar från det att beställningen lagts.
Konsumenten har i så fall rätt att häva avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell ersättning.
Vid hävning enligt föregående stycke kommer entreprenören att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.
Om leveransen av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer entreprenören att försöka göra en ersättningsprodukt tillgänglig. Senast vid leverans kommer det att meddelas på ett klart och begripligt sätt att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte undantas. Kostnader för eventuell returfrakt står entreprenören för.
Risk för skada och/eller förlust av produkter ligger på entreprenören fram till leveransen till konsumenten eller en företrädare som angetts och meddelats till entreprenören, om inte annat har avtalats.

Artikel 12 – Långsiktiga Avtal: Varaktighet, Uppsägning och Förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som gäller för regelbundet levererade produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst med iakttagande av de uppsägningstider som har avtalats, och med en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för viss tid och som gäller för regelbundet levererade produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, när som helst vid slutet av den bestämda perioden med iakttagande av de uppsägningstider som har avtalats, och med en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp avtalen som nämnts ovan:

  • När som helst och inte vara begränsad till att säga upp vid en viss tidpunkt eller under en viss period;

  • Åtminstone säga upp på samma sätt som de ingått avtalet;

  • Alltid säga upp med samma uppsägningstid som entreprenören har avtalat för sig själv.
    Förlängning
    Ett avtal som ingåtts för viss tid och som gäller för regelbundet levererade produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en viss period.
    Avvikande från föregående stycke får ett avtal som gäller för viss tid och gäller för regelbundet levererade dagstidningar och veckotidningar tyst förlängas för en period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal vid slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
    Ett avtal som ingåtts för viss tid och som gäller för regelbundet levererade produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet gäller för regelbundet, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar och veckotidningar.
    Ett avtal som gäller för begränsad tid för regelbundet levererade dagstidningar och veckotidningar (prov- eller prenumerationserbjudande) fortsätter inte tyst och avslutas automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
    Varaktighet
    Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa förhindrar uppsägning före slutet av den överenskomna perioden.

Artikel 13 – Betalning
Såvida inte annat har avtalats, ska beloppen som konsumenten är skyldig betala inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten har trätt i kraft enligt artikel 6, punkt 1. Vid ett avtal om tjänst börjar denna tidsfrist efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart informera entreprenören om felaktigheter i de betaluppgifter som lämnats.
Vid försening av betalning från konsumenten har entreprenören, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut rimliga kostnader som meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in till entreprenören skriftligt, och klart definieras, inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt felet.
Klagomål som lämnas in till entreprenören ska besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en längre handläggningstid, kommer entreprenören att inom 14 dagar bekräfta mottagandet och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsproceduren.
Ett klagomål suspenderar inte entreprenörens skyldigheter, om inte entreprenören skriftligt meddelar annat.
Om ett klagomål befinns vara giltigt av entreprenören, kommer entreprenören efter eget val att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister
För avtal mellan entreprenören och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor, tillämpas endast nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 - CESOP
På grund av de åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 i samband med "Lagen om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lag för genomförande av direktiv om betalningstjänster)" och implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betalningstjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.